天使的翅膀左边背着爱心和真诚，右边是微笑和奉献，因此护理工作人员背负着白衣天使这个称号。在他们看来，病人的健康及安危是最重要的，虽然护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，但在这平凡的过程中写满了简单而又浓厚的爱。

在日常繁忙的护理工作中，我们总会碰到一些“难缠”的病人，总会觉得他们的思想太过不可思议，因此，有的时候我们会对他们失去耐心。但其实患者及家属只是因为对于这个环境太过于陌生，而且担心疾病及预后。所以，对于我们医护人员来说，我们不仅要有耐心，还要做好与病人的沟通。

沟通是人与人进一步交往的前提，是通向成功的必经之路。戴尔·卡耐基曾说过，成功由15%的专业知识与技能和85%的沟通与人际关系组成，由此可见沟通的重要性。

沟通无时不有，无时不在。在于与患者与家属的沟通时，我们应轻声细语，应耐心细致，这样才能与患者和平相处。我记得有一次帮一个血管不是很好的病人打针，结果失败了，但是病人没有责骂，而是安慰我说：“小姑娘，没关系，你不要紧张，再找找，你可以的。”这都是基于我经常和病人沟通，告诉他这段时间该吃什么，该注意什么，检查如何做，以后回家饮食和生活作息该如何，这为我和患者取得了信任和一个友好相处的关系。所以从此之后，我更加注重与患者的沟通，而且其实患者也希望我们医护人员与他们多沟通。

沟通，是我们彼此建立信任的桥梁，是和平相处的重要方式。所以我们要多多与患者沟通，知道他们的需求，才能更有利于我们工作的进行。          （十七病区  曾小容）