3月26日，纪检室小王带着一沓问卷和一袋子笔前往病区继续2014年第一季度的满意度问卷调查。

十六病区的床位一直都供不应求，孩子们因生病而哭闹不止，家长们抱着孩子不停哄劝着，显得有些手忙脚乱。小王拿着问卷走向一位年轻的妈妈，“您好，我是医院纪检室的工作人员，这里有一张满意度调查问卷，能耽误您一会儿时间帮忙填写一下吗？”“这个要怎么填啊？”年轻妈妈虽然抱着孩子细心照顾着，但依旧支持问卷填写工作。“这份问卷里有关于服务态度、医疗质量、医疗环境等调查项目，您根据自己的经历给这些项目打分，在右边这边的满意、较满意、一般、不满意、不了解项目下的小格子里打钩就可以了。”在详细介绍问卷内容和填写方式后，小王继续向其他住院病人及家属分发问卷。在十七病区，有位二十几岁的青年问：“是填真的还是填假的？”“这当然是要根据实际情况来填写的。你们真实反映问题，我们才会更加了解哪里做得不够，需要在哪些方面加强。”同病房的一位阿姨听到小王的话附和着：“说得对，要是我们什么都不说，问题就会一直存在，对我们自己也没有什么好处。”

这一个上午，小王共分发了45份问卷，每发放一份都需要向调查对象详细介绍问卷的内容及填写方式。问卷过程并不十分顺利，虽然大部分人表示理解并支持，但也遇到不少敷衍了事或拒绝填写的病人。

据统计，2014年第一季度问卷调查共发放调查问卷358份，回收问卷352份，问卷调查满意度为92.14%。其中门诊部发放问卷 50份，回收50份，问卷调查满意度为 89.72 %；住院病人发放问卷308份，回收 302 份，问卷调查满意度为 94.56 %。此次门诊、住院病人反馈的意见和建议共有30条，其中既有对我院的赞赏但也提出了不足的地方。

我院开展门诊、住院病人问卷调查是采用“面对面”的方式与病友对话，了解病友对我院的整体评价，做到及时发现问题，及时整改。问卷调查每季度开展一次，一年共开展四次。问卷调查有服务态度、医疗质量、廉洁行医、文明行医、医疗收费和医疗环境六个项目，评价等级分别为满意、较满意、一般、不满意和不了解五个等级。在回收完所有调查问卷后，纪检室工作人员对调查问卷进行统计并将统计结果公布在医院内网，同时在调查过程中针对病友提出的意见，能当场协调的就给予协调，例如病房内的暖气问题，电视信号问题等等。而对那些无法当场协调的问题，纪检室工作人员则将意见和建议反馈到相关科室和部门，落实到责任人并限期整改。

在大力推行医改的现今，我院在探寻医改之路的同时，也希望能听到广大病友的心声，诚挚接受来自社会各界对我院的意见和建议，并切实落实各个意见和建议进行整改，力求改善病友的就医体验，让每位来院就诊的病友满意。