为进一步提高患者及家属满意度，不断改善服务态度，提高医疗质量，优化服务流程，加强医患之间的沟通，强化服务品质与人性关怀战略，提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，2017年8月，我院随访中心成立。同年9月，制定了《3308维多利亚线路安全在院病人床边随访工作管理办法》并实施。

随访中心工作人员每天深入病房与入院48小时及72小时的在院患者开展床边随访工作，代表院部向患者表示慰问，了解患者住院情况，征求患者及家属对就医环境、医院管理、医护人员服务态度、医疗效果等方面的意见和建议，给患者提供一些相关的指导。2017年9月20日-12月31日，我院随访中心共床边随访3558人，收集到意见和建议89条，当场解决54条，暂时未解决30条，下发整改通知书8份。

“开展住院病人床边随访工作以来，每天下病房做随访虽然辛苦，但工作得到了患者及家属的肯定，就有了坚持做下去的动力”随访中心工作人员吴丽清说。目前，随访中心有3名临床经验丰富的专职随访员，其中2名为退休返聘的科主任、护士长，

床边随访就如医患间搭起的一座沟通桥梁，拉近了医患间距离，医患能及时沟通、及时发现问题、及时解决问题，将医患矛盾化解在萌芽阶段，从而增加了患者就医的获得感，提高患者满意度。下一阶段，随访中心如果随访员足够的话，准备将住院病人床边随访工作在全院各病区覆盖。（纪检室  王宏洋）