为持续提高医疗服务质量，11月23日下午，我院在行政楼三楼会议室召开医疗服务对象代表座谈会。会议由院长李桂心主持，院班子成员及医务科、护理部、财务科、后勤保障科等有关职能科室负责人与来自27个病区的40多名患者及患者家属代表参加了座谈会。

李桂心院长在座谈会上指出，医疗服务对象代表座谈会是连接医患之间的一个桥梁和纽带，这次座谈会主要目的就是诚心诚意地向各位患者及家属征求意见，以便医院持续提高医疗服务质量，更好地为患者提供服务，希望大家畅所欲言。

到会的患者及家属代表就自己在住院期间的经历纷纷发言，对我院医护人员服务态度、服务质量、医德医风建设等方面给予了肯定，同时也开门见山，直言不讳地从财务收费、人性化服务等方面谈了切身感受，并提出了许多客观中肯的意见和建议。院领导及相关职能科室负责人认真倾听了每一位代表的发言，认真记录并对提出的问题及时作出解答。现场还向病人及家属代表发放服务对象座谈会问卷调查表进行满意度测评，平均满意率达96.63%。

李桂心院长表示，非常感谢患者及家属提出的宝贵意见和建议，医院将根据这些意见和建议不断改进工作，尤其是在提高服务水平、服务细节方面要持续改进，以持续提高医院综合服务水平，构建和谐医患关系，为广大患者提供更加优质的医疗护理服务。同时，要求各相关科室要认真梳理患者反映的意见和问题，并抓紧落实整改，给患者及其家属创造更加舒适、更加满意的就医条件。（王宏洋）