为近距离倾听患者对医院的真实声音，2015年5月，我院启用出院病人随访及满意度调查电子系统，全面开展出院病人电话随访工作。

临床24个科室启动院后电话随访，主管医师为实施电话随访工作的第一责任人，在病人出院2-4周内进行电话随访，了解其出院后的康复和继续治疗情况及给予健康指导，并做好随访记录。每月20日前各科统一将本科随访情况提交纪检室。再由纪检室从中随机抽取10-20%进行再次随访及满意度调查，对收集到的意见和建议，及时分解到相关科室进行原因查摆和现况整改，在一周内将整改情况反馈到纪检室，纪检室在一周后督查落实整改情况。同时，针对每季度满意度得分低于90分且排名后2名的科室，由院长或分管院长约谈科室主要负责人，促进整改效果提升。每月调查结果在院内通报。

出院病人电话随访工作开展两年来，经过各科室的共同努力，成效明显，绝大多数随访对象对我院开展的出院病人电话随访工作给予了肯定和支持，表示出院后医院还关心他们的身体状况，让他们由心的感受到温暖，从而对我院的满意度较以往也有很大提高，希望我院将此项工作持续开展下去。在省厅第三方满意度调查中我院得分从2014年的72.43分提高到2016年的80.79分。

出院病人电话随访工作是一项长期性的工作，也是医院主动改善医患关系的重要举措。我院将进一步加强组织领导，提高医务人员对开展出院病人电话随访意义的认识，进一步增强医务人员的主动服务意识、改善服务环境、提升医疗质量与水平；进一步提高患者满意度，创建人民满意医院。（纪检室  王宏洋）