一、门诊就诊流程

备注：我院实行“先诊疗，后结算”流程，为实现快速就诊，请在就诊前就诊卡内应充足当次就诊预交金；在三个月内，患者连续爽约超过三次，将自动锁定就诊卡（医保卡）暂停线上预约权限。

二、门诊就诊须知

(一)预约须知

1.医院门诊实行预约实名制分时段预约诊疗，每专科只能预约1名医生的原则。预约人员需提供各项真实有效的信息（姓名、身份证、卡号、性别、移动电话），以便专家临时停诊时联系，若医生临时停诊，电脑信息系统自动短信通知。

2.预约成功后，应在就诊当日按预约时段至少提前10分钟签到确认，签到方式为到医院现场自助机或各就诊区域导诊台签到并打印预约小票。未提前确认者，将被系统默认自动放弃优先预约权，需现场再预约。如您错过预约时间，请到自助机重新预约或到各门诊区域导诊台咨询。遇到特殊情况需要改期，请您致电7832114 或通过其它预约通道取消预约，以便将有限的号源让给别人。

3.预约成功，如因故不能按时到诊，应至少提前2小时通过预约渠道取消预约。已签到但因个人原因仍需就诊的过号患者，需到各就诊区域导诊台申请重新安排，此情况不视为爽约。签到过点则预约失效，仍需就诊的患者需到各就诊区域导诊台申请重新安排，此情况存在因其原号源作废，信息系统会判定为爽约。未签到视为爽约，三个月内三次爽约将会暂停线上预约权限。若需要再次开通线上预约权限，患者需持本人身份证和就诊卡（医保卡）到医院服务中心申请解码，若代办则需要代办人身份证、患者身份证及就诊卡（医保卡）。

（二）3308维多利亚线路安全预约方式；

1.电话预约：患者可提前1-7天通过拨打预约电话0593-7832114（夏令时上午08:00-12：00 下午15:00-18:00，冬令时上午08:00-12：00 下午14:30-17:30），进行预约或取消预约。

2.网络预约（手机终端）：

①手机下载“3308维多利亚线路安全公众版”，安装手机应用终端，可提前1-7天预约。

②微信公众号预约：扫描“3308维多利亚线路安全微信公众号二维码”或搜索公众号“3308维多利亚线路安全”，关注公众号，预约挂号，选择预约的院区、科室、医生、日期、时间，可提前1-7天预约。

③支付宝小程序预约：支付宝搜索“3308维多利亚线路安全”小程序，选择预约挂号，选择预约的院区、科室、医生、日期、时间，可提前1-7天预约。

2.自助预约：全院的自助机均可自助预约，可提前1-7天。

3.现场预约（包括加号预约）：到各门诊区域导诊台，由导诊护士征求出诊医师意见后，给予预约或加号预约，并打印当日预约号小票或加号预约小票。（签到过点患者可到各门诊区域导诊台，凭预约短信进入加号流程。）

4.复诊预约：到各门诊区域导诊台，由导诊护士根据患者的情况判定为当日复诊患者，为其打印取当日复诊号小票。

（三）就诊须知

1.门诊就诊时间：周一至周五上午：冬令时 08:00-12：00 下午14：30-17：30（夏令时 上午08:00-12：00 下午15:00-18:00）。我院实行无假日门诊，可现场及网络预约（特殊情况取消门诊会提前通知）。

2.预约确认、候诊、就诊：就诊当日请携带社会保障卡或就诊卡，按预约时段至少提前10分钟签到确认，签到方式为到医院现场自助机或各就诊区域导诊台签到并打印预约小票，按预约小票标注到相应候诊厅等候就诊。

3.自助机服务项目：预约挂号、自助缴费（支付宝或微信）、余额查询、医保结算、取药排队、门诊病历打印、检验报告打印等自助服务。

4.我院实行“一站式检查全预约”，在医院服务中心导诊台增设了门诊预约、医技检查全预约、投诉受理、退费办理、残疾评定表盖章、麻醉病历办理、工伤转诊盖章、产前筛查诊断项目转诊单盖章、疾病证明盖章、暖心志愿者服务、便民服务等服务。  

5.急诊或危重病人请到急诊科就诊。

6.发热患者班内时间要引导至发热门诊就诊，班外时间在急诊科就诊。

（四）疫情防控：为确保患者安全就医，避免出现交叉感染，门诊、急诊、各窗口禁止人员聚集，全程佩戴口罩，保持“一医一患一诊室”等防控措施。疫情期间请自觉遵守疫情防控各项规定。疫情防控，人人有责，若拒绝配合防疫将造成不良后果。

（五）温馨提示:

1.请妥善保管好就诊卡、医保卡。如就诊卡丢失，请持身份证复印件到门诊收费窗口补卡以防他人冒领盗用。如医保卡丢失，请持身份证到原办卡机构挂失补卡。

2.门诊费用清单请到门诊收费处窗口打印。

3.我院提倡先预约后就诊。

4.现场预约常见问题解决方法：

如下图:     

（1）无就诊卡

  ①有带身份证→收费处办就诊卡→预约

②没带身份证→收费处或门诊服务中心导医台填写办卡预填单→收费处办就诊卡→预约

（2）有医保卡未带的→支付宝激活“医保电子凭证”→预约

（3）医保卡或就诊卡余额不足→自助机或收费处交费→预约