医院服务中心在院党委、院委领导下开展工作，是协调医院与患者及院内各部门关系的综合性服务职能部门，其工作职能主要有二个方面，即管理职能和服务职能。

管理职能：

1.当好院党委、院委的参谋和助手，协助了解掌握医疗服务对象对医院所提供医疗服务的评价情况，及时向领导提供可行性的整改提升方案和建议。

2.协调多部门共同配合完成国家卫健委、省卫健委、宁德市卫健委等开展的患者满意度调查工作任务。

3.完成院党委、院委交办的其他工作。

服务职能：

1.负责患者及家属来电、来访等投诉接待、登记、处理及反馈工作。

2.负责提供门诊咨询、预约挂号、导医导诊、病历打印、志愿者服务、离退休干部就医等便民服务。

3.负责预约诊疗生成号表和执行停诊，电话预约诊疗和医疗信息咨询等工作。

4.负责门诊B超、DR、CT、核磁共振、胃肠镜等检查全预约工作。

5.负责办理门诊一站式退费审核、麻卡办理、残疾证盖章、工伤转诊盖章、产前筛查转诊盖章等业务。

6.负责出院病人电话随访及满意度调查、住院病人床边随访、门诊患者满意度调查、医疗服务对象代表座谈会等工作，搭建医患沟通桥梁。

7.负责配合完成国家卫健委、省卫健委、宁德市卫健委等开展的患者满意度调查工作任务。

8.完成院党委、院委交办的其他工作。